Política de entrega

Entrega estándar

La entrega de nuestros productos es gratuita en Francia metropolitana a partir de 50€ de compras. Por debajo de 50€, el envío cuesta 3,9€.

Tenga en cuenta que una vez confirmado su pedido, necesitamos entre 1 y 3 días para preparar y enviar su paquete desde nuestro almacén. Una vez enviado, el tiempo de entrega estándar suele ser de 5 a 25 días hábiles.

Sin embargo, en algunos casos excepcionales, como periodos de alta demanda, retrasos aduaneros o circunstancias imprevistas, el plazo de entrega puede extenderse hasta un mes o mes y medio. Le damos las gracias por su paciencia y comprensión.

¿Cómo se enviará mi pedido?

Hemos seleccionado cuidadosamente los métodos de entrega para cada artículo en nuestro sitio para que nuestro servicio de entrega sea lo más eficiente, rápido y seguro posible.

Utilizamos LaPoste, Colissimo, para entregar nuestros paquetes en Francia continental.

¿Hay alguna excepción?

• Generalmente no hay servicio de entrega los sábados y domingos.
• No entregamos paquetes a apartados de correos.
• Puede haber cargos adicionales por entregas a áreas remotas. Se le informará de estos cargos adicionales cuando ingrese su código postal.

No se requieren firmas para la entrega de paquetes pequeños, pero la empresa de entrega tiene la opción de dejar o no el paquete. Si tiene instrucciones de entrega especiales, le recomendamos dejar una nota en su puerta el día de la entrega con su nombre, solicitud y número de seguimiento. Las entregas se realizarán por LaPoste o Colissimo. Los métodos de servicio de entrega disponibles se indicarán cuando se confirme su pedido, pero generalmente incluyen:

Tenga en cuenta que los pedidos realizados fuera del horario de apertura se enviarán al día siguiente. Los pedidos generalmente no se entregan los sábados y domingos.

 

Seguimiento de pedidos: después de que su pedido sea confirmado y enviado desde nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con un enlace para realizar un seguimiento de su pedido. Este enlace le permitirá ver en tiempo real dónde se encuentra su paquete y cuándo puede esperar recibirlo. Para cualquier problema o duda respecto al seguimiento de su pedido, no dude en contactarnos.

Retrasos en la entrega: aunque siempre nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega establecidos, pueden surgir circunstancias imprevistas, como condiciones climáticas adversas o problemas logísticos, que pueden provocar retrasos. En este caso, nos comprometemos a informarle lo antes posible y facilitarle una nueva estimación de la fecha de entrega.

Días festivos: tenga en cuenta que los días festivos pueden afectar el tiempo de entrega. Los días festivos no se cuentan entre los días laborables a la hora de calcular los plazos de entrega. Si su pedido se realiza justo antes o durante un día festivo, espere un tiempo adicional para la entrega.

Política de entrega perdida: si no está presente para recibir su pedido cuando se intenta la entrega, el transportista generalmente dejará un aviso de entrega con instrucciones para organizar la nueva entrega o recoger el paquete en un punto de recogida local. Si el paquete se devuelve a nuestro almacén después de varios intentos de entrega fallidos o si no ha recogido su paquete en el punto de recogida dentro del tiempo asignado, es posible que se apliquen cargos de reenvío por la nueva entrega.

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9 a 18 horas (hora de París). Durante este horario pretendemos responder a todas las solicitudes lo más rápido posible.

Puedes contactar con nosotros de varias maneras:

• Por teléfono: Puedes localizarnos en el +33 7 56 84 69 45 de lunes a viernes, de 9 a 18 horas.
• Por correo electrónico: envíenos un correo electrónico a info@doudou-badyba.fr. Nuestro objetivo es responder a todos los correos electrónicos dentro de las 24 horas.
• Formulario de contacto: Rellena el formulario de contacto de nuestra web y nuestro equipo de atención al cliente te responderá lo antes posible.