Términos y condiciones

• Preámbulo

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas realizadas en el sitio web doudou-badyba.fr
 

Neo KYMA, sociedad propietaria de doudou-badyba.fr, es una sociedad con un capital de 1.000 euros, inscrita en el RCS Paris B con el número 900 236 829 , cuya sede social se encuentra en 9 RUE ANATOLE DE LA FORGE 75017 PARIS.

representado por Hurpin Etienne debidamente autorizado,

 

(En adelante denominado el “ Operador ”).

 

El número de IVA individual del Operador es: FR27900236829

 

doudou-badyba.fr está alojado en Godaddy, cuya oficina central se encuentra en 14455 N. Hayden Rd., Ste. 226 Scottsdale, AZ 85260 EE. UU. 85260 Scottsdale.

 

El sitio web doudou-badyba.fr comercializa los siguientes productos: Edredones y peluches.
El cliente declara haber leído y aceptado las condiciones generales de venta antes de realizar su pedido. Por tanto, la validación del pedido constituye la aceptación de las condiciones generales de venta.

Artículo 1 - Principios

Estas condiciones generales expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. En este sentido, se entiende que el comprador los acepta sin reservas.
Estas condiciones generales de venta se aplican con exclusión de todas las demás condiciones y, en particular, de las aplicables a las ventas en tiendas o a través de otros canales de distribución y comercialización.
Son accesibles en el sitio web Doudou-Badyba.fr y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio.
El vendedor y el comprador acuerdan que estas condiciones generales rigen exclusivamente su relación. El vendedor se reserva el derecho de modificar sus condiciones generales periódicamente. Serán aplicables tan pronto como se pongan en línea.
Si faltara una condición de venta, se consideraría que se rige por las prácticas vigentes en el sector de la venta a distancia cuyas empresas tienen su sede en Francia.
Estas condiciones generales de venta son válidas hasta el 31 de julio de 2024.


Artículo 2 - Contenido

El objetivo de estas condiciones generales es definir los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la venta en línea de bienes ofrecidos por el vendedor al comprador, desde el sitio web doudou-badyba.fr
Estas condiciones se refieren únicamente a compras realizadas en el sitio web de Doudou Badyba y entregadas exclusivamente en Francia continental o Córcega. Para cualquier entrega en los Territorios Franceses de Ultramar o en el extranjero, deberá enviar un mensaje a la siguiente dirección de correo electrónico: info@doudou-badyba.fr.
Estas compras se refieren a los siguientes productos: Doudou o, en otras palabras, Peluches.

Artículo 3 - Información precontractual

El comprador reconoce haber sido informado, antes de realizar su pedido y celebrar el contrato, de forma legible y comprensible, de las presentes condiciones generales de venta y de todas las informaciones enumeradas en el artículo L. 221-5 del Código del Consumidor.

La siguiente información se transmite al comprador de forma clara y comprensible:
- las características esenciales del inmueble;
- el precio del bien y/o el método de cálculo del precio;
- si procede, todos los costes adicionales de transporte, entrega o envío y todos los demás costes posibles a pagar;
- a falta de ejecución inmediata del contrato, la fecha o el plazo en el que el vendedor se compromete a entregar el bien, cualquiera que sea su precio;
- información relativa a la identidad del vendedor, sus datos de contacto postal, telefónico y electrónico, y sus actividades, las relativas a las garantías legales, las funcionalidades de los contenidos digitales y, en su caso, su interoperabilidad, la existencia y las condiciones de implementación. de garantías y otras condiciones contractuales.

Artículo 4 - El pedido

El comprador tiene la posibilidad de realizar su pedido online, desde el catálogo online y utilizando el formulario que allí aparece, para cualquier producto, dentro de los límites de existencias disponibles.
El comprador será informado de cualquier indisponibilidad del producto o bien solicitado.
Para que el pedido sea validado, el comprador deberá aceptar, haciendo clic donde se indica, estas condiciones generales. También deberá elegir la dirección y el método de entrega, y finalmente validar el método de pago.
La venta se considerará definitiva:
- después de enviar al comprador por correo electrónico la confirmación de la aceptación del pedido por parte del vendedor;
- y previo cobro por parte del vendedor del precio total.
Cualquier pedido constituye la aceptación de los precios y descripción de los productos disponibles para la venta. Cualquier disputa sobre este punto se llevará a cabo en el marco de un posible intercambio y de las garantías mencionadas a continuación.
En determinados casos, incluido el impago, la dirección incorrecta u otro problema con la cuenta del comprador, el vendedor se reserva el derecho de bloquear el pedido del comprador hasta que se resuelva el problema.

Para cualquier consulta relativa al seguimiento de un pedido, el comprador puede llamar al siguiente número de teléfono: +33 7 56 84 69 45 (coste de una llamada local), en los siguientes días y horarios: de lunes a viernes, de 9 a 14 horas. 18 h, o enviar un correo electrónico al vendedor a la siguiente dirección de correo electrónico: info@doudou-badyba.fr

Artículo 5 - Firma electrónica

La comunicación online del número de la tarjeta bancaria del comprador y la validación final del pedido constituirán prueba de la conformidad del comprador:
- fecha de vencimiento de las sumas adeudadas en virtud de la orden de compra;
- firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas.
En caso de uso fraudulento de la tarjeta bancaria, se invita al comprador, tan pronto como tenga conocimiento de este uso, a ponerse en contacto con el vendedor en el siguiente número de teléfono: +33 7 56 84 69 45.

Artículo 6 - Confirmación del pedido

El vendedor envía al comprador una confirmación del pedido por correo electrónico.

Artículo 7 - Prueba de la transacción

Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos del vendedor bajo condiciones de seguridad razonables, se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. El archivo de órdenes de compra y facturas se realiza en un soporte fiable y duradero que puede presentarse como prueba.

Artículo 8 - Información del producto

Los productos regidos por estas condiciones generales son aquellos que aparecen en la página web del vendedor y que aparecen indicados como vendidos y enviados por el vendedor. Se ofrecen hasta agotar existencias.
Los productos se describen y presentan con la mayor precisión posible. Sin embargo, si pueden haber ocurrido errores u omisiones en esta presentación, el vendedor no se hace responsable.
Las fotografías de los productos no son contractuales.

Artículo 9 - Precio

El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento pero se compromete a aplicar los precios vigentes indicados en el momento del pedido, sujetos a disponibilidad en esa fecha.
Los precios están en euros. No tienen en cuenta los gastos de envío, facturados adicionalmente e indicados antes de la validación del pedido. Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en el precio de los productos en la tienda online.
Si se crearan o modificaran uno o más impuestos o contribuciones, particularmente ambientales, ya sea al alza o a la baja, este cambio podrá reflejarse en el precio de venta de los productos.

La entrega de nuestros productos es gratis en Francia continental a partir de 50€ de compras. Por debajo de 50€, el envío cuesta 3,9€.

Artículo 10 - Forma de pago

Se trata de un pedido con obligación de pago, lo que significa que realizar el pedido implica el pago por parte del comprador.
Para pagar su pedido, el comprador dispone, a su elección, de todos los medios de pago puestos a su disposición por el vendedor y enumerados en el sitio web del vendedor. El comprador garantiza al vendedor que dispone de las autorizaciones eventualmente necesarias para utilizar el método de pago elegido por él al validar el formulario de pedido. El vendedor se reserva el derecho de suspender toda gestión del pedido y entrega en caso de denegación de autorización de pago con tarjeta de crédito por parte de organismos oficialmente acreditados o en caso de impago. El vendedor se reserva, en particular, el derecho de negarse a realizar una entrega o a cumplir un pedido de un comprador que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con quien se esté administrando un litigio de pago.
El pago del precio se realiza íntegramente el día del pedido, según los siguientes términos:
- tarjeta bancaria (MasterCard, Visa, Amex)
-PayPal


Artículo 11 - Disponibilidad de productos - Reembolso - Resolución

El comprador deberá presentar al vendedor el mismo día de la entrega o, a más tardar, el primer día hábil siguiente a la entrega, cualquier reclamación por error en la entrega y/o no conformidad de los productos en naturaleza o calidad con relación a las indicaciones que aparecen en el pedido. forma. Cualquier reclamación realizada fuera de este plazo será rechazada.
La reclamación podrá realizarse, a elección del comprador:
- por teléfono al siguiente número: +33 7 56 84 69 45;
- por correo electrónico a la siguiente dirección: info@doudou-badyba.fr.
Cualquier reclamación no presentada de acuerdo con las reglas definidas anteriormente y dentro de los plazos no podrá ser tenida en cuenta y liberará al vendedor de cualquier responsabilidad frente al comprador.
Al recibir la reclamación, el vendedor asignará un número de cambio al producto(s) en cuestión y lo comunicará por correo electrónico al comprador. El cambio de un producto sólo podrá realizarse después de que se haya asignado el número de cambio.
En caso de error en la entrega o en el cambio, cualquier producto que deba cambiarse o reembolsarse deberá ser devuelto al vendedor en su totalidad y en su embalaje original, por Colissimo Recomendado, a la siguiente dirección: 76 rue Gabriel Peri, 92700 palomas.
Los costos de devolución son responsabilidad del vendedor.

Artículo 13 - Errores de entrega y circunstancias de reembolso:

• Plazo de devolución: Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para informarnos de tu intención de devolver un producto. Después de este período, no podremos aceptar devoluciones.
  Cambio de opinión: Si cambia de opinión después de recibir el producto, puede devolverlo dentro de los 14 días. Los productos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
  Productos defectuosos/rotos: si un producto presenta un defecto o se rompe dentro de los 14 días posteriores a su recepción, comuníquese con nosotros para concertar un reemplazo o un reembolso.
  Productos dañados a la llegada : si un producto llega dañado, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días para obtener un reemplazo o un reembolso.
  Producto incorrecto: si recibe un producto incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días para obtener un reemplazo o un reembolso.
  Producto no recibido: Si su producto no ha llegado dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega prevista, comuníquese con nosotros.
  Cancelación después del pedido: Si desea cancelar su pedido después de realizarlo, comuníquese con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible para detener el envío, pero si el producto ya ha sido enviado, deberá devolverlo para obtener un reembolso.
  Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en el caso de producto defectuoso, dañado a la llegada, producto incorrecto o en caso de error por nuestra parte durante el envío. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para garantizar la seguridad de la devolución.
• Recepción de la solicitud de devolución: Tan pronto como recibamos su solicitud de devolución, nuestro equipo se compromete a responderle dentro de las 24 horas para darle instrucciones precisas sobre cómo devolver el producto.
• Envío del producto: El tiempo que tarda el producto en llegar a nosotros depende del servicio de entrega que elijas. Generalmente puede tardar entre 3 y 7 días hábiles.
• Inspección del producto: Al recibir su producto, realizaremos una inspección que puede demorar hasta 48 horas. Comprobamos el estado del producto y el cumplimiento de nuestra política de devoluciones.
• Procesamiento de reembolso: Si todo está en orden, procesaremos el reembolso inmediatamente. El tiempo de reembolso depende del método de pago utilizado durante la compra inicial. Para una tarjeta de crédito o débito, el monto puede tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en su cuenta. Si utilizó un servicio de pago en línea como PayPal, el reembolso puede ser instantáneo.

¿Cuál es el método de reembolso? ¿Cómo recibe el cliente su reembolso?

Emitiremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para su compra original. Esto significa que si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso se acreditará en la misma tarjeta. Si utilizó un servicio de pago en línea, el reembolso se realizará en el mismo servicio.

Artículo 12 - Condiciones de entrega

Utilizamos LaPoste, Colissimo, para entregar nuestros paquetes en Francia continental.
Entrega significa la transferencia al consumidor de la posesión física o del control del bien. Los productos solicitados se entregan según los términos y plazos especificados anteriormente.
Los productos se entregan en la dirección indicada por el comprador en el formulario de pedido, debiendo el comprador garantizar su exactitud. Cualquier paquete devuelto al vendedor debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta será reenviado por cuenta del comprador. El comprador podrá, a petición suya, enviar una factura a la dirección de facturación y no a la dirección de entrega, validando la opción prevista a tal efecto en el formulario de pedido.
Si el comprador está ausente el día de la entrega, el repartidor dejará un aviso en el buzón, que permitirá recoger el paquete en el lugar y hora indicados.
Si en el momento de la entrega el embalaje original estuviera dañado, roto o abierto, el comprador deberá comprobar el estado de los artículos. Si han resultado dañados, el comprador deberá rechazar el paquete y anotar una reserva en el albarán de entrega (paquete rechazado por estar abierto o dañado).
El comprador deberá indicar en el albarán de entrega y en forma de reservas manuscritas acompañadas de su firma cualquier anomalía relativa a la entrega (desperfectos, producto faltante respecto al albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos, etc.).
Esta verificación se considerará realizada una vez que el comprador, o una persona autorizada por él, haya firmado el albarán de entrega.
A continuación, el comprador deberá confirmar estas reservas al transportista por correo certificado a más tardar dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción del artículo y enviar una copia de esta carta por fax o correo postal al vendedor a la dirección indicada en las instrucciones. .legal del sitio.
Si los productos deben devolverse al vendedor, deben ser objeto de una solicitud de devolución al vendedor dentro de los 14 días posteriores a la entrega. No se aceptará ninguna reclamación realizada fuera de este plazo. La devolución del producto sólo se aceptará para productos en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.).


Artículo 14 - Garantía del producto

14-1 Garantía legal de conformidad
El vendedor garantiza la conformidad del bien vendido con el contrato, permitiendo al comprador presentar una solicitud al amparo de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-4 y siguientes del Código del Consumidor.
En caso de aplicación de la garantía legal de conformidad, se recuerda que:
- el comprador dispone de un plazo de 2 años a partir de la entrega de la mercancía para actuar;
- el comprador puede elegir entre reparar o sustituir el bien, respetando las condiciones de coste previstas en el artículo L. 217-17 del Código del Consumo;
- el comprador no está obligado a presentar la prueba de la no conformidad de la mercancía durante los 24 meses en el caso de mercancías nuevas (6 meses en el caso de mercancías de segunda mano) siguientes a la entrega de la mercancía.

14-2 Garantía legal contra vicios ocultos
De acuerdo con los artículos 1641 y siguientes del código civil, el vendedor es responsable de los vicios ocultos que puedan afectar al bien vendido. Corresponderá al comprador demostrar que los defectos existían en el momento de la venta del inmueble y que pueden hacer que el inmueble no sea apto para el uso al que está destinado. Esta garantía deberá ejecutarse en el plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto.
El comprador puede elegir entre cancelar la venta o reducir el precio de conformidad con el artículo 1644 del código civil.


Artículo 15 - Derecho de desistimiento

 

Política de devolución de 14 días para doudou-badyba.fr en Francia

En doudou-badyba.fr, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria a nuestros clientes en Francia. Entendemos que en ocasiones un producto puede no cumplir con sus expectativas o puede tener algún defecto. Es por eso que hemos implementado una política de devolución de 14 días específicamente para la venta de Doudou.

Aquí están los detalles de nuestra política de devoluciones:

 

1. Plazo de devolución: Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para informarnos de tu intención de devolver un producto. Después de este período, no podremos aceptar devoluciones.
2. Productos elegibles: Todos los productos relacionados con las protecciones Doudou-Badyba.fr y los accesorios relacionados se pueden devolver, a excepción de los productos personalizados o los productos indicados como no retornables por razones de higiene o seguridad.
3. Proceso de devolución: Para iniciar la devolución, póngase en contacto con nosotros por teléfono al +33 7 56 84 69 45 o por correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico info@doudou-badyba.fr proporcionando la siguiente información: número de pedido, nombre del producto, motivo para devolución y sus datos de contacto. Le proporcionaremos instrucciones de devolución específicas y la dirección de devolución.
4. Gastos de devolución: Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte durante el envío. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para garantizar la seguridad de la devolución. A menos que el bien normalmente no pueda devolverse por correo, en cuyo caso el Operador recuperará el Producto a su cargo.
5. Reembolso: Una vez que hayamos recibido el producto devuelto y verificado su estado, le reembolsaremos el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío originales, en un tiempo razonable. El reembolso se realizará según el método de pago utilizado durante la compra inicial.

Aplicación del derecho de desistimiento
De acuerdo con lo dispuesto en el Código del Consumidor, el comprador dispone de un plazo de 14 días desde la fecha de entrega de su pedido para devolver cualquier artículo que no le convenga y solicitar un cambio o devolución sin penalización, a excepción de los gastos de devolución. que siguen siendo responsabilidad del comprador.

Las devoluciones deberán realizarse en su estado original y completo (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) que permitan su recomercialización como nuevas, acompañadas de la factura de compra.

Si un cliente desea devolver un producto, debe ponerse en contacto con nosotros por teléfono al +33 7 56 84 69 45 o por correo electrónico a info@doudou-badyba.fr dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. El cliente deberá proporcionar la siguiente información:

• Apellido y Nombre
• DIRECCIÓN
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Número de orden
• Nombre del producto a devolver
• razón para regresar

o imprimir el formulario de retiro
(a completar por el consumidor,
y deberá enviarse por carta certificada con acuse de recibo,
en un plazo máximo de 14 días siguientes a la fecha de celebración del contrato de servicios)

Formulario de retiro

Descargue el comprobante de devolución, imprímalo e insértelo en el paquete de devolución.

No se devolverán productos dañados, sucios o incompletos.

El derecho de desistimiento podrá ejercerse online, utilizando el formulario de desistimiento disponible en este sitio web. En este caso, se comunicará inmediatamente al comprador un acuse de recepción en un soporte duradero. Se acepta cualquier otro método de declaración de desistimiento. Debe ser inequívoco y expresar el deseo de retractarse.
Si se ejercita el derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, se reembolsará el precio del producto(s) adquirido(s) y se reembolsarán los gastos de envío.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte durante el envío. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para garantizar la seguridad de la devolución.

Excepciones
Según el artículo L221-28 del Código del Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los contratos:
- el suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del profesional y que puedan producirse durante el período de desistimiento;
- el suministro de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud;
- entrega de bienes que, después de haber sido entregados y por su naturaleza, estén mezclados inseparablemente con otros bienes;
- el suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se aplaza más allá de treinta días y cuyo valor acordado en la celebración del contrato depende de las fluctuaciones del mercado fuera del control del profesional;
- trabajos de mantenimiento o reparación que deban realizarse con urgencia en el domicilio del consumidor y que éste los solicite expresamente, dentro del límite de las piezas de repuesto y de los trabajos estrictamente necesarios para responder a la emergencia;
- suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega;
- suministro de un diario, publicación periódica o revista, excepto contratos de suscripción a estas publicaciones;
- el suministro de contenidos digitales no prestados en soporte físico cuya ejecución haya comenzado tras el acuerdo previo y expreso del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento.

Artículo 16 - Fuerza mayor

Cualesquiera circunstancias fuera del control de las partes que impidan la ejecución en condiciones normales de sus obligaciones se consideran causas de exención de las obligaciones de las partes y dan lugar a su suspensión.
La parte que invoque las circunstancias antes mencionadas deberá notificar inmediatamente a la otra parte su ocurrencia, así como su desaparición.
Se considerarán fuerza mayor todos los hechos o circunstancias irresistibles, ajenos a las partes, imprevisibles, inevitables, independientes de la voluntad de las partes y que no puedan ser evitados por éstas, a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles. Expresamente, se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito, además de los habitualmente retenidos por la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses: el bloqueo de medios de transporte o de suministros, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos, paradas de las redes de telecomunicaciones o dificultades propias de las redes de telecomunicaciones externas a los clientes.
Las partes se reunirán para examinar el impacto del evento y acordar las condiciones bajo las cuales se continuará la ejecución del contrato. Si la fuerza mayor tiene una duración superior a tres meses, las presentes condiciones generales podrán ser rescindidas por el perjudicado.

Artículo 17 - Propiedad intelectual

El contenido del sitio web sigue siendo propiedad del vendedor, único propietario de los derechos de propiedad intelectual sobre este contenido.
Los compradores se comprometen a no hacer ningún uso de este contenido; cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir un delito de falsificación.

Artículo 18 - Tecnología de la información y libertades

Los datos personales proporcionados por el comprador son necesarios para procesar su pedido y preparar facturas.
Podrán ser comunicados a los socios del vendedor responsables de la ejecución, tramitación, gestión y pago de los pedidos.
El tratamiento de la información comunicada a través del sitio web Doudou-Badyba.fr ha sido declarado ante la CNIL.
El comprador tiene un derecho permanente de acceso, modificación, rectificación y oposición respecto de la información que le concierne. Este derecho podrá ejercerse en las condiciones y según los términos definidos en el sitio web Doudou-Badyba.fr.

Artículo 19 - No convalidación parcial

Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales fueran declaradas inválidas o declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o tras una decisión firme de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y ​​su alcance.

Artículo 20 - No renuncia

El hecho de que una de las partes no se aproveche de un incumplimiento por parte de la otra parte de cualquiera de las obligaciones a que se refieren las presentes condiciones generales no podrá interpretarse de cara al futuro como una renuncia a la obligación de que se trate.

Artículo 21 - Título

En caso de dificultad de interpretación entre cualquiera de los títulos que aparecen al principio de las cláusulas, y cualquiera de las cláusulas, los títulos serán declarados inexistentes.

Artículo 22 - Idioma del contrato

Estas condiciones generales de venta están escritas en francés. En caso de que estén traducidos a uno o más idiomas extranjeros, sólo el texto francés será auténtico en caso de litigio.

Artículo 23 - Mediación y resolución de disputas

El comprador podrá recurrir a la mediación convencional, en particular a la Comisión de Mediación del Consumidor o a los órganos de mediación sectoriales existentes, o a cualquier método alternativo de resolución de conflictos (conciliación, por ejemplo) en caso de litigio. Los nombres, datos de contacto y dirección de correo electrónico del mediador están disponibles en nuestro sitio.

Conformément à l'article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges, facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l 'Unión Europea. Esta plataforma es accesible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

Artículo 24 - Ley aplicable

Estas condiciones generales están sujetas a la aplicación de la ley francesa. El tribunal competente es el tribunal judicial.
Éste es el caso tanto de las normas sustantivas como de las formales. En caso de disputa o queja, el comprador se pondrá en contacto prioritariamente con el vendedor para obtener una solución amistosa.

Artículo 25 - Protección de datos personales

Datos recolectados
Los datos personales recogidos en este sitio son los siguientes:
- apertura de cuenta: al crear la cuenta del usuario, su nombre; nombre de pila ; Dirección de correo electrónico ; dirección postal ;
- conexión: cuando el usuario se conecta al sitio web, registra, en particular, su apellido, nombre, datos de conexión, datos de uso, datos de ubicación y datos de pago;
- perfil: el uso de los servicios ofrecidos en el sitio web le permite completar un perfil, que puede incluir una dirección y un número de teléfono;
- pago: como parte del pago de los productos y servicios ofrecidos en el sitio web, registra datos financieros relacionados con la cuenta bancaria o la tarjeta de crédito del usuario;
- comunicación: cuando el sitio web se utiliza para comunicarse con otros miembros, los datos relativos a las comunicaciones del usuario están sujetos a almacenamiento temporal;
- cookies: las cookies se utilizan como parte del uso del sitio. El usuario tiene la opción de desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.

Uso de datos personales
La finalidad de los datos personales recabados de los usuarios es la prestación de los servicios del sitio web, su mejora y el mantenimiento de un entorno seguro. Más concretamente, los usos son los siguientes:
- acceso y uso del sitio web por parte del usuario;
- gestión del funcionamiento y optimización del sitio web;
- organización de las condiciones de uso de los Servicios de Pago;
- verificación, identificación y autenticación de los datos transmitidos por el usuario;
- ofrecer al usuario la posibilidad de comunicarse con otros usuarios del sitio web;
- implementación de asistencia al usuario;
- personalización de los servicios mediante la visualización de anuncios basados ​​en el historial de navegación del usuario, según sus preferencias;
- prevención y detección de fraude, malware (software malicioso) y gestión de incidentes de seguridad;
- gestión de posibles conflictos con los usuarios;
- envío de información comercial y publicitaria, basada en las preferencias del usuario.

Compartir datos personales con terceros
Los datos personales podrán ser compartidos con terceras empresas en los siguientes casos:
- cuando el usuario utiliza servicios de pago, para la implementación de estos servicios, el sitio web está en contacto con terceras empresas bancarias y financieras con las que ha celebrado contratos;
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Seguridad y privacidad

El sitio web implementa medidas organizativas, técnicas, software y físicas en términos de seguridad digital para proteger los datos personales contra alteración, destrucción y acceso no autorizado. Sin embargo, cabe señalar que Internet no es un entorno completamente seguro y el sitio web no puede garantizar la seguridad de la transmisión o almacenamiento de información en Internet.

Implementación de derechos de usuario.

En aplicación de la normativa aplicable a los datos personales, los usuarios tienen los siguientes derechos, que pueden ejercer dirigiendo su solicitud a la siguiente dirección: info@doudou-badyba.fr
· el derecho de acceso: pueden ejercer su derecho de acceso, a conocer los datos personales que les conciernen. En este caso, antes de ejercer este derecho, el sitio web podrá solicitar prueba de la identidad del usuario con el fin de verificar su exactitud.
· derecho de rectificación: si los datos personales que obran en poder del sitio web son inexactos, podrán solicitar que se actualice la información.
· el derecho a la eliminación de datos: los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales, de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
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· derecho de oposición al tratamiento de sus datos: los usuarios pueden oponerse a que sus datos sean tratados de conformidad con los supuestos previstos por el RGPD.
· derecho a la portabilidad: pueden solicitar que el sitio web les facilite los datos personales que les ha facilitado para transmitirlos a un nuevo sitio web.
Evolución de esta cláusula
El sitio web se reserva el derecho a realizar en cualquier momento cualquier modificación de esta cláusula relativa a la protección de datos personales. Si se realiza alguna modificación a esta cláusula de protección de datos personales, el sitio web se compromete a publicar la nueva versión en su sitio. El sitio web también informará a los usuarios de la modificación mediante correo electrónico, al menos 14 días antes de la fecha de entrada en vigor. Si el usuario no está de acuerdo con los términos de la nueva redacción de la cláusula de protección de datos personales, tiene la posibilidad de eliminar su cuenta.

Anexo :
Código del Consumidor

Artículo L. 217-4: “El vendedor entrega la mercancía conforme al contrato y responde de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
También es responsable de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido de su responsabilidad por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.”

Artículo L. 217-5: “La propiedad cumple con el contrato:
1° Si es adecuado al uso que normalmente se espera de productos similares y, en su caso:
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo;
- si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado;
2° O si presenta las características definidas de mutuo acuerdo entre las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que éste haya aceptado”.

Artículo L. 217-6: “El vendedor no estará obligado por las declaraciones públicas del productor o de su representante si se demuestra que no las conocía ni estaba legítimamente en condiciones de conocerlas”.

Artículo L. 217-7: "Los defectos de conformidad que aparezcan dentro de los veinticuatro meses siguientes a la entrega del bien se presumen existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Para los bienes vendidos de segunda mano, este plazo se fija en seis meses, pudiendo el vendedor combatir esta presunción si no es compatible con la naturaleza de la cosa o con la falta de conformidad alegada.”

Artículo L. 217-8: “El comprador tiene derecho a exigir que la mercancía sea conforme al contrato. No puede, sin embargo, impugnar la conformidad invocando un defecto que conocía o no podía haber ignorado al contratar. Lo mismo se aplica cuando el defecto tiene su origen en los materiales que él mismo suministró.”

Artículo L. 217-9: "En caso de falta de conformidad, el comprador elige entre la reparación o la sustitución de la mercancía. Sin embargo, el vendedor no puede proceder según la elección del comprador si esta elección implica claramente un coste desproporcionado con respecto al a la otra modalidad, teniendo en cuenta el valor del bien o la importancia del defecto. Se le exige entonces que proceda, a menos que sea imposible, según el método no elegido por el comprador”.

Artículo L. 217-10: “Si la reparación y la sustitución de la mercancía fueran imposibles, el comprador podrá devolver la mercancía y obtener la devolución del precio o conservar la mercancía y obtener la devolución de parte del precio. Tiene la misma opción: 1° Si la solución solicitada, propuesta o acordada en virtud del artículo L. 217-9 no puede aplicarse en el plazo de un mes a partir de la reclamación del comprador; 2° O si esta solución no puede hacerse sin mayores inconvenientes para él, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y el uso que se busca. Sin embargo, la venta no podrá cancelarse si la falta de conformidad es menor.”

Artículo L. 217-11: La aplicación de las disposiciones de los artículos L. 217-9 y L. 217-10 se realizará sin coste alguno para el comprador. Estas mismas disposiciones no impiden la indemnización por daños y perjuicios.

Artículo L. 217-12: “La acción resultante de la falta de conformidad prescribirá a los dos años de la entrega de la mercancía”.

Artículo L. 217-13: "las disposiciones de esta sección no privan al comprador del derecho a ejercitar acciones derivadas de vicios redhibitorios como resultan de los artículos 1641 a 1649 del Código civil o cualquier otra acción contractual o extracontractual. naturaleza reconocida por la ley."

Artículo L. 217-14: "El vendedor final podrá ejercitar la acción de recurso contra los sucesivos vendedores o intermediarios y contra el productor del bien mueble corporal, según los principios del Código civil.

Artículo L. 217-15: "Se entiende por garantía comercial todo compromiso contractual de un profesional frente al consumidor con vistas al reembolso del precio de compra, a la sustitución o a la reparación del bien o de la prestación de cualquier otro servicio relacionado con el bien, además a sus obligaciones legales encaminadas a garantizar la conformidad del inmueble.
La garantía comercial es objeto de un contrato escrito, cuya copia se entrega al comprador.
El contrato especifica el contenido de la garantía, las condiciones de su ejecución, su precio, su duración, su extensión territorial, así como el nombre y dirección del garante.
Además, menciona de forma clara y precisa que, independientemente de la garantía comercial, el vendedor sigue obligado por la garantía legal de conformidad mencionada en los artículos L. 217-4 a L. 217-12 y la relativa a los defectos de la cosa vendida, en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del código civil.
Las disposiciones de los artículos L. 217-4, L. 217-5, L. 217-12 y L. 217-16, así como el artículo 1641 y el primer párrafo del artículo 1648 del Código Civil se reproducen íntegramente en el CONTRATO. .
En caso de incumplimiento de estas disposiciones, la garantía sigue siendo válida. El comprador tiene derecho a aprovechar esto."

Artículo L. 217-16: “Cuando el comprador solicite al vendedor, durante el transcurso de la garantía comercial que le fue concedida durante la adquisición o reparación de un bien mueble, una restauración cubierta por la garantía, cualquier período de inactividad de al menos Se añaden siete días al período de garantía restante.
Este plazo corre a partir de la solicitud de intervención del comprador o de la puesta a disposición para reparación del bien de que se trate, si esta puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención.”

Código Civil

Artículo 1641: “El vendedor está obligado por la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso al que está destinada, o que reducen este uso en tal medida que el comprador no la hubiera adquirido, o Sólo habría dado un precio más bajo si los hubiera conocido”.

Artículo 1648: “La acción resultante de defectos redhibitorios debe ser interpuesta por el comprador, dentro de los dos años del descubrimiento del defecto. En el caso previsto en el artículo 1642-1, la acción deberá interponerse, bajo pena de ejecución, dentro del año siguiente a la fecha en que el vendedor pueda quedar liberado de defectos aparentes o de falta de conformidad.

 

Mediación

De conformidad con el artículo L. 612-1 del Código del Consumidor, el consumidor, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo L.612.2 del Código del Consumidor, tiene la posibilidad de presentar una solicitud de resolución amistosa mediante mediación, en un plazo inferior a un año a partir de la denuncia por escrito al profesional.

 

Este establecimiento ha designado, mediante membresía registrada con el número de sirena 900236829, SAS Médiation Solution como entidad de mediación en materia de consumo.

 

Para contactar con el mediador, el consumidor deberá realizar su solicitud:

- Ya sea por escrito a:

Solución de mediación Sas

222 camino de la bergerie

01800 San Juan de Niost

Semejante. 04 82 53 93 06

 

- O por correo electrónico a: contact@sasmediationsolution-conso.fr

 

- Ya sea completando el formulario en línea titulado “Denunciar al mediador” en el sitio https://www.sasmediationsolution-conso.fr

 

Cualquiera que sea el medio de remisión utilizado, la solicitud deberá contener:

- Los datos de contacto postal, telefónico y electrónico del solicitante,

- El nombre, la dirección y el número de registro en Sas Médiation Solution del profesional en cuestión,

- Una breve exposición de los hechos. El consumidor especificará al mediador qué espera de esta mediación y por qué,

- Copia de la denuncia anterior,

- todos los documentos que permitan tramitar la solicitud (orden de compra, factura, comprobante de pago, etc.)